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乘客竟能免费坐飞机机票电子化曝出逃票漏洞

2018-10-28 12:27:29

乘客竟能免费坐飞机? 机票电子化曝出逃票漏洞

2006年10月16日起,中国航协停止向机票代理人发放BSP纸票,但如果代理商手中还有剩余的纸质机票仍可继续销售。中新社发马健摄nbsp; 机票电子化已经一月有余,各销售代理商电子客票的销售率已经高达90%以上。26日,《北京娱乐信报》采访了多家国内知名机票代理机构,发现电子客票在给乘客带来便捷的同时,也暴露出一些“漏洞”。

“从目前来看,代理商和乘客都遇到被骗的情况。”游易市场部总监王一力表示,“电子客票是个新生的事物,各方面配套措施还在不断完善中。相信不久以后,这种情况就不会再发生了,乘客也能体会到电子客票的便捷了。”

电子客票。现象

假代理商坑走乘客钱

很多人都发现,上关于打折机票的信息近陡然增多,“我现在一天少了能接到一两条,多的时候有五六条。”顾小姐问,“这些短信到底能不能相信啊?”

前几天,张先生有急事去成都,想订晚上的机票。“我那天正好收到一条机票打折的信息,就按照上面的拨过去。”张先生回忆说。中午,对方把钱收走后,张先生还收到了登机所需的确认短信。

让张先生没想到的是,当他赶到机场时,却被告知那个航班根本就没有他订票的记录!无奈之下,张先生只好等第二天一早飞成都。“现在街头散发的小广告、收到的短信,多是骗人的,我再也不相信了。”

专家提醒:乘客一定要到正规的机票代理机构买票,购票时一定要提供准确的姓名、证件号以及联系方式。购票者,要对送票上门的工作人员的有效证件查验和记录,并及时索取电子客票进行查询。

代理商骗取折扣差价

前几天,北京和各地接连出现大雾天气,不少航班被延误。就是在这几天当中,一些旅客到机场改签时才发现,自己所订机票根本就不是当初预订的那张。

原来,一些乘客到机票代理点订票时,由于没有事先掌握机票打折信息,只订到了8折机票,“但实际上,同一架飞机上,很可能还有4折的舱位向乘客开放,但是乘客并不知道。”一位业内人士表示,乘客收到相关确认信息,并付钱后,代理商马上改签成4折的,但乘客却被蒙在鼓里。“如果航班正常,乘客可以很顺利地飞走而不会发觉,一旦航班延误,乘客想改签时,就会发现里面的‘猫儿腻’了,而且很多票由于折扣过低,根本就改签不了。”

专家提醒:其实代理商赚取的,就是票面3%的利润,但是利用这种方法所赚取的利润,远远比3%多得多。订票成功后,乘客马上到航空公司站,进一步对自己的航班、座位以及机票折扣、价格进行确认。

乘客竟能免费坐飞机

“不仅仅是代理商欺骗乘客,我们也发现了乘客诈骗代理人的现象。”一家航空公司的负责人告诉。

就在电子客票刚刚实行不久,一名乘客早晨打给代理商,要求订一张当天晚上飞往上海的机票,双方约定当天中午,代理人与乘客见面收票钱。但是,当代理人赶到约定地点的时候,却久等都不见乘客现身。再一查询,这名乘客已经乘坐当天早晨的另一趟航班飞走了。

“由于电子客票在改签的时候,不需要出示任何凭证,只要出示所订航班的‘电子客票’票号即可,乘客改签方便了,却也增加了风险。像这种情况,就等于代理人‘请’乘客免费坐飞机。”相关专家表示。

专家提醒:民航信息内部都是联的,乘客购票时留下的都是真实的姓名、身份证号码、联系方式等相关信息资料,上面的情况一旦发生,就会给自己今后的出行带来困难。问题严重时,警方将会介入,甚至会追究其刑事。

电子客票。解读

电子客票给乘客带来实惠

对于电子客票的全面推行,相当一部分乘客享受到了其中的实惠。

经常出差的李女士告诉,从纸质机票过渡到电子客票的历程中,电子客票为她克服平时丢三落四的习惯找了一个很好的帮手。李女士原来是通过或者上查询,然后等待送票上门,票到付款。“而如今不需要等待送票的过程,只要得到电子客票号就可以直接去机场登机了。”

此外,不少商家为了引导顾客络支付还做了不少的促销活动,李女士便由传统的票到付款的购票习惯改成现在的直接上支付,这样既享受到了商家的优惠活动,又能通过络在短短几分钟内轻松搞定。并且,省去了原来的带机票到机场的繁琐,更不用担心忘带票,或者把票丢失的尴尬了。

购买方式传统化仍然严重

26日,《北京娱乐信报》从多家航空公司、站提供的数据中看到,目前电子客票数量已占到全部出票量的90%以上,而购买电子客票的用户中,只有50%的人实现了真正的电子化购买,他们完全利用络查询、购买、支付;而30%的旅客处在络半自动化,利用络查询、通过传统方式购买;另外还有20%的旅客则属于传统购买用户,通过、上门等方式查询、购买、送票(行程单)上门,票(行程单)到付款。而这种情况,同样发生在携程等其他代理机构。

“全部实行电子客票后,游易通过络查询、购买、支付的用户仅提高了10%的比例。”王一力认为,电子客票的实行并没有给旅客出行带来质的变化。“机票电子化,程序传统化”的现象,已经成为当今票务民航市场的一大特色。

支付安全影响发展电子化

“如果让乘客通过互联进行支付,很多乘客都会有不同程度的担心。”业内人士表示,上支付的安全性问题一直是人们担忧的关键,尤其随着电子支付的流行,“银大盗”等病毒、蠕虫的流行,以及各种“钓鱼站”的出现和宣传都使一些对络不是很熟悉的人对上支付心存顾虑。“旅客们不但害怕上的信息不真实,还担心泄露私人信息。”

如果真正实行全程电子化,连行李单都由乘客自己贴,“那可能出现这样的情况,旅客带了一件40公斤重的行李,却只让自己随身携带的一个小包过秤,把标签贴在超重的行李上,而逃避超重的费用。”

除了顾客的消费习惯问题,航空公司的程序操作问题、报销制度等,都是制约电子客票发展的原因。

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