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调研报告称网上交易诚信度比传统交易高出七

来源: 作者: 2019-04-11 04:44:58

调研报告称上交易诚信度比传统交易高出七成

作者:颜菊阳 来源:中国商报

络零售诚信度低、假货横行、售后服务差?日前铜铝复合暖气片
,由多家权威机构联合调研发布的“上交易诚信度比传统下交易高出70%以上”的调研结果否定了上述印象。

近年来,我国电子商务蓬勃发展钟表配件批发
。无论是电子商务交易额、商数量、覆盖的地域和行业等都取得了突飞猛进的进展。电子商务正深刻影响着人们的生产和生活。与此同时,关于电子商务,特别是络零售交易的诚信问题、假冒伪劣商品问题、交易安全、售后服务等问题也浮现出来。

一些观点认为,络交易平台上虚假宣传、假冒伪劣、售后服务差等问题十分严重。但实际上,上述观点仅停留在感性认知和个案层面,缺乏严谨的调查研究,更没有数据支撑。

由此,为对引起争议的络交易欺诈问题进行科学探讨,由西安交通大学电子商务与电子政务重点实验室、中国社会科学院信息化研究中心、规研究中心、中国电子商务法律、中国信息经济学会等组成的课题组联合开展了《基于商务链的上下交易欺诈比较研究》,这也是目前国内有关上下欺诈的首次科学、系统、完整的研究。

课题组历时一年,进行了大量企业调查和专家访谈,并在全国不同区域、不同层次的十个典型城市:北京、上海、郑州、太原、武汉、成都、重庆、大连、西安,开展了5000份样本调查,对上下欺诈类型、水平、分布进行了系统全面研究,对差异比较和原因进行了深入分析。据中国商报获悉,该课题还借鉴了国内外研究成果和研究方法,结合经济学和法学理论,从商务全价值链的角度,对上下商务欺诈进行测量和比较。涉及的商务链环节涵盖:身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节。

由于课题组重新定义了欺诈概念,把主观故意和行为发生包括在内,而不管是否真实发生了消费者利益受损害的结果,因此,研究数据普遍高于一般统计意义上的投诉率、诈骗率等概念。

课题组研究发现,从总体数据、交易环节分布、商品类目分布和地区分布四大层次均显示,上交易比传统线下交易更加诚信。

从总体看,上欺诈明显低于下,上交易中,无论欺诈笔次(4.22%。)及金额比率(5.76%。)均明显低于传统下交易欺诈笔次(7.14%。)及金额比率(17.55%。)篮球木地板厂家
。这意味着上交易的诚信度要比传统下交易高出70%以上。这一结论与以往关于络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反。数据有力地证明络交易更安全可靠,诚信度高。

在交易环节分布上,除身份确认和商务评价两个环节外,其余八个商务链环节,上交易欺诈水平均低于下。

从商品类目分布看,上交易也更加诚信。对比的两大类目,服装类(3.87%。Vs 7.54%。)、日用品类(1.70%。Vs 7.69%。),上欺诈水平比传统下交易欺诈水平低50%至80%。从地区分布看,我国东中西部,上交易欺诈均明显低于相应地区的下交易。

课题组还发现,2010年以后,上欺诈逐步小于下欺诈。这一逐步走低趋势,客观反映出随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善,络交易的“欺诈成本”更高,制度建设促进了商的道德和素质层次不断提高,络交易正一步走向正规与法制化。

中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀也告诉中国商报,目前络交易的信用评价和售后保障体系正日益完善,“信用等于财富”正由理念变成现实,比如很多淘宝卖家把信誉当做生命来维护,这体现了互联独特的一面。

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